Introducción

Estos términos y condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web de Winum, así como de todos los productos, servicios y contenidos relacionados ofrecidos por el casino en línea Winum (en adelante, “Winum”, “nosotros”, “nuestro” o “la Plataforma”). Al utilizar el sitio, crear una cuenta o participar en cualquier juego o promoción, la persona usuaria (en adelante, el “Usuario” o “usted”) declara que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos. Los presentes Términos conforman un acuerdo jurídicamente vinculante entre usted y Winum, por lo que se recomienda leerlos con detenimiento antes de registrarse o realizar cualquier operación. En caso de que no esté de acuerdo con alguna disposición de estos Términos, debe abstenerse de utilizar la Plataforma y de abrir una cuenta. Estos Términos se complementan con otras políticas internas de Winum, tales como la Política de Privacidad, la Política de KYC, la Política de Pagos y la Política de Juego Responsable, que se consideran parte integral de este documento. El uso continuado del sitio implicará la aceptación de cualquier futura modificación a estos Términos conforme a lo aquí previsto.

Winum opera como casino en línea internacional bajo licencia emitida por el Government of the Autonomous Island of Anjouan, Union of Comoros, a nombre de Galaxy Byte Lab SRL, número de licencia ALSI-202508040-FI2. Si bien la licencia se otorga en una jurisdicción extranjera, Winum se compromete a aplicar estándares elevados de seguridad, transparencia, cumplimiento normativo y protección de los jugadores. Los servicios de Winum están dirigidos exclusivamente a personas mayores de edad (18+), y se prohíbe de forma expresa el acceso y registro de menores. Asimismo, se recuerda que el juego con dinero real puede conllevar riesgos financieros significativos, por lo que el Usuario debe participar de forma responsable, solo con fondos que pueda permitirse perder. A lo largo de estos Términos se incluye información detallada sobre el funcionamiento de la cuenta, las reglas de pago, las normas de bonos y promociones, los criterios de cumplimiento y los mecanismos de juego responsable, con el fin de ofrecer un entorno seguro y confiable.

Aceptación de los Términos

Al registrarse en Winum, marcar las casillas de aceptación requeridas y/o utilizar de cualquier forma los servicios del sitio, el Usuario declara de forma expresa que acepta estos Términos en su totalidad, sin reservas ni excepciones. La aceptación se otorga a título personal y no puede entenderse como cesión, transferencia o autorización a terceros para usar la cuenta personal de juego. La utilización de la Plataforma tras la publicación de cualquier actualización de estos Términos implica la aceptación de las modificaciones, por lo que es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente esta sección. En caso de no estar de acuerdo con las actualizaciones, el Usuario deberá dejar de utilizar los servicios de Winum y proceder al cierre de su cuenta conforme al procedimiento aquí establecido. Ninguna comunicación verbal o escrita por parte de agentes de soporte, afiliados o terceros modificará estos Términos, salvo que quede reflejada de manera oficial en el sitio.

Winum se reserva el derecho de rechazar, limitar, suspender o finalizar la prestación de servicios al Usuario que no cumpla estos Términos o que contravenga disposiciones legales aplicables, especialmente en materia de prevención de lavado de activos, financiación del terrorismo, protección de menores y juego responsable. El Usuario reconoce que estos Términos constituyen el acuerdo íntegro entre él y Winum respecto del uso del sitio, y sustituyen cualquier acuerdo previo, verbal o escrito, que pudiese existir. Además, el Usuario entiende que ciertos servicios, promociones especiales o funcionalidades adicionales pueden estar sujetos a condiciones particulares adicionales, que se considerarán parte integrante de estos Términos en la medida que resulten aplicables. En caso de conflicto entre las condiciones particulares de una promoción y estos Términos, prevalecerán estas últimas, salvo que se indique lo contrario de forma expresa.

Elegibilidad y restricción de edad (solo 18+)

El acceso y uso de Winum están estrictamente reservados a personas mayores de 18 años de edad o que hayan alcanzado la mayoría de edad legal en su jurisdicción, si esta es superior. El registro de menores de 18 años se encuentra absolutamente prohibido y se considera una infracción grave de estos Términos. Winum aplica una política de cero tolerancia frente al juego de menores, y podrá realizar verificaciones de edad y de identidad (KYC) en cualquier momento, ya sea de manera aleatoria o en casos específicos, como antes del primer retiro, ante depósitos significativos o comportamientos sospechosos. En caso de detectarse que un Usuario es menor de edad o que proporcionó documentos falsos para ocultar su edad real, Winum procederá al cierre inmediato de la cuenta, la anulación de todas las apuestas y el bloqueo de cualquier retiro pendiente, salvo decisión distinta por requerimiento de las autoridades competentes.

La participación de menores en actividades de juego con dinero real puede ocasionar graves daños personales, familiares, sociales y financieros, por lo que Winum insiste en que padres, madres y tutores adopten medidas de control parental sobre los dispositivos que pudieran ser utilizados por menores. El Usuario se compromete a no permitir que terceras personas (incluidos familiares menores de edad) utilicen su cuenta o accedan a la Plataforma utilizando sus credenciales. En Colombia y en la mayoría de jurisdicciones, ofrecer o facilitar el juego a menores puede constituir un delito, por lo que cualquier sospecha de uso de cuenta por un menor será tratada con máxima seriedad. Winum se reserva el derecho a solicitar documentación adicional, como selfies con documento de identidad, video verificación o comprobantes adicionales, para confirmar la edad y titularidad del Usuario. Cualquier intento de eludir esta política, ya sea mediante suplantación de identidad, uso de VPN o terceros, será causa de cierre definitivo de la cuenta.

Registro de cuenta

Para utilizar los servicios de Winum es obligatorio crear una cuenta personal de Usuario, completando el formulario de registro con datos veraces, completos y actualizados. Al registrarse, el Usuario confirma que actúa en nombre propio, por cuenta propia y no como intermediario o representante de terceros. Winum permite únicamente una cuenta por persona, hogar, dirección de correo electrónico, dispositivo y método de pago; la creación de cuentas duplicadas está estrictamente prohibida y se considera una forma de abuso. Si se detectan cuentas múltiples vinculadas a la misma persona o grupo, Winum podrá consolidarlas, bloquearlas o cerrarlas, y anular cualquier bono, ganancia o ventaja obtenida mediante la duplicación de cuentas. El Usuario se compromete a mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y a no compartir su nombre de usuario ni contraseña con ninguna otra persona.

La cuenta debe utilizarse exclusivamente con fines personales y recreativos, y no puede ser objeto de cesión, venta, traspaso, préstamo o cualquier otra forma de disposición a favor de terceros. Toda actividad realizada a través de la cuenta se considerará efectuada por el titular registrado, y el Usuario asumirá plena responsabilidad por las acciones, apuestas y transacciones que se efectúen utilizando sus credenciales. En caso de sospecha de uso no autorizado de la cuenta, el Usuario deberá notificarlo inmediatamente al equipo de soporte de Winum a través de [email protected], para que se adopten las medidas de seguridad necesarias. Winum podrá requerir la verificación de identidad en cualquier momento, de acuerdo con su Política de KYC, que contempla la presentación de documentos como pasaporte, cédula, licencia de conducción, factura de servicios públicos, extracto bancario, selfie con documento y, en casos específicos, comprobante de origen de fondos. La falta de cooperación en el proceso de verificación dentro del plazo máximo de 30 días podrá dar lugar a la suspensión o cierre definitivo de la cuenta.

Depósitos y retiros

Los depósitos y retiros en Winum se rigen por las normas internas de pagos y por los presentes Términos. Para realizar depósitos, el Usuario solo podrá utilizar métodos de pago a su nombre, quedando prohibido el uso de tarjetas, billeteras electrónicas o cuentas bancarias de terceros. Cualquier intento de utilizar métodos de pago de terceros podrá considerarse una violación a las políticas de prevención de fraude y lavado de activos, pudiendo derivar en la suspensión de la cuenta y en la notificación a las autoridades pertinentes. Winum se reserva el derecho de establecer límites mínimos y máximos de depósito y retiro, que pueden variar según el método, la moneda, el historial de juego y el nivel de riesgo del Usuario. En todo caso, se podrán aplicar verificaciones adicionales antes de aprobar retiros, sobre todo en el primer retiro, en transacciones de alto volumen o ante señales de actividad inusual.

Los retiros se procesarán, en la medida de lo posible, utilizando el mismo método empleado para depositar, conforme a las disposiciones sobre prevención de lavado de activos y a la política de “mismo origen” de fondos. Winum puede solicitar documentos adicionales antes de procesar un retiro, incluyendo comprobantes de origen de fondos cuando se superen ciertos umbrales o existan indicios de riesgo. Cualquier solicitud de contracargo (chargeback) injustificada se considerará una violación grave de estos Términos y podrá ocasionar el cierre inmediato de la cuenta, el reporte a entidades financieras y la inclusión del Usuario en listas internas de riesgo. Winum no garantiza tiempos específicos de procesamiento, pero actuará diligentemente para que los depósitos se acrediten de forma oportuna y los retiros se procesen dentro de plazos razonables, informados en la sección de pagos. Las comisiones por conversión de moneda, tarifas de red en criptomonedas o costos bancarios externos serán asumidos por el Usuario cuando correspondan, según lo señale el proveedor de pago.

Tabla de métodos de pago (depósitos y retiros)

La disponibilidad de cada método puede variar dependiendo del país, la moneda, el estado del Usuario y acuerdos con proveedores externos. Winum podrá añadir o retirar métodos de pago sin aviso previo, aunque procurará actualizar la información en la sección de pagos del sitio con la mayor celeridad posible. El Usuario es responsable de verificar que el método elegido esté disponible en su jurisdicción y cumpla los requisitos legales y bancarios aplicables. Cualquier error en la introducción de datos de pago (por ejemplo, número de cuenta equivocado, dirección de billetera cripto incorrecta) será responsabilidad del Usuario, y Winum no podrá garantizar la recuperación de fondos enviados erróneamente. En caso de incidencias técnicas, Winum colaborará en la medida de lo posible con el proveedor de pagos para esclarecer y resolver la situación, pero no asume responsabilidad por fallos ajenos a su control razonable.

Bonos y promociones

Winum ofrece diferentes bonos y promociones con el fin de brindar un valor añadido a la experiencia de juego, incluyendo bonificaciones de bienvenida, giros gratis, promociones recurrentes y funciones especiales como la ruleta de la suerte. Entre las ofertas más relevantes se encuentran paquetes de bienvenida, por ejemplo: 100% + 150 giros gratis en el primer depósito a partir de un mínimo indicado, seguidos de bonificaciones del 50%, 75% y 75% con giros gratis adicionales en los depósitos subsiguientes, todo sujeto a términos específicos que se informan en la página promocional. Cada bono estará sujeto a requisitos de apuesta (rollover) dentro de un rango mínimo de 30 y máximo de 40 veces el monto de bono, o según se indique en las condiciones particulares. Los bonos tienen una vigencia limitada; en términos generales, los saldos promocionales deben utilizarse dentro de un plazo de 7 a 14 días desde su activación, y los giros gratis suelen tener una validez aproximada de 24 horas desde su acreditación. Transcurrido el plazo, el bono y las ganancias no liberadas podrán expirar y ser canceladas.

El Usuario puede consultar el estado de sus bonos en la sección “Mi cuenta → Bonos”, donde se muestran los bonos activos, pendientes, completados y expirados, con información sobre el progreso de apuesta, porcentaje cumplido y monto restante por jugar. Es responsabilidad del Usuario revisar atentamente las condiciones particulares de cada promoción, incluyendo requisitos de depósito mínimo, topes de ganancia, juegos elegibles, apuestas máximas por tirada y cualquier restricción geográfica. El abuso de bonos, como la creación de múltiples cuentas, el uso de patrones de apuestas fraudulentos o la combinación de bonos con prácticas de colusión o bots, se considerará una infracción grave y podrá conllevar la confiscación de ganancias, cancelación de bonos y cierre de cuenta. Winum se reserva el derecho de limitar, denegar o retirar cualquier bono a su exclusiva discreción, en especial cuando existan indicios de uso indebido o de violación de estos Términos. Algunas promociones pueden no estar disponibles en determinadas jurisdicciones o para ciertos perfiles de riesgo, en cumplimiento de políticas internas y regulaciones aplicables.

Reglas de los juegos

Cada juego disponible en Winum, incluyendo tragamonedas, juegos crash, juegos de casino en vivo, ruleta, blackjack, baccarat, póker y otros, se rige por un conjunto específico de reglas establecidas por el proveedor del juego. Al participar en un juego, el Usuario acepta las reglas particulares de dicho juego, que pueden consultarse en la interfaz misma del proveedor. Es responsabilidad del Usuario familiarizarse con las reglas, los límites de apuesta, las tablas de pago y cualquier norma especial antes de comenzar a jugar con dinero real. Winum actúa como operador de la plataforma y no manipula los resultados de los juegos, que se generan mediante mecanismos certificados, ya sea por generadores de números aleatorios (RNG) o por sistemas basados en probabilidad en juegos en vivo operados por dealers profesionales.

Las apuestas se consideran válidas una vez que han sido aceptadas por el sistema y confirmadas en el historial del Usuario. Una vez colocada y aceptada una apuesta, el Usuario no podrá modificarla ni cancelarla, salvo que el juego específico contemple dicha funcionalidad de forma expresa. Si se produce una desconexión o fallo técnico durante una partida, la resolución del juego se efectuará según las reglas del proveedor: en muchos casos, la ronda se completará de manera automática y el resultado se aplicará al saldo del Usuario al reconectarse. En caso de discrepancia evidente entre el resultado mostrado en la interfaz del Usuario y el resultado registrado en los sistemas del proveedor, prevalecerá el registro del servidor como fuente de verdad. Cualquier reclamación relacionada con el resultado de un juego deberá presentarse dentro de los plazos establecidos en la sección de quejas y resolución de disputas.

Juego justo y RNG

Winum se compromete a ofrecer un entorno de juego justo, transparente y libre de manipulaciones, trabajando exclusivamente con proveedores de software reconocidos y certificados. Los juegos de casino con resultados virtuales utilizan generadores de números aleatorios (RNG) que garantizan que los resultados sean impredecibles, equitativos y estadísticamente aleatorios. Estos RNG suelen someterse a auditorías periódicas por laboratorios independientes, según lo establecido en la licencia emitida por el Government of the Autonomous Island of Anjouan, Union of Comoros. Aunque los detalles técnicos de cada certificación pertenecen al ámbito del proveedor del juego, Winum se asegura de trabajar solo con empresas con reputación sólida en la industria y con certificaciones válidas. El Usuario reconoce que todos los juegos se basan en el azar y que no existe un sistema infalible para garantizar ganancias.

Winum no acepta ni promueve el uso de sistemas, bots, scripts, programas automatizados o cualquier otro mecanismo que busque alterar la naturaleza aleatoria de los juegos. Cualquier intento de manipulación, explotación de bugs, errores de software o vulnerabilidades del sistema de juego será considerado como fraude y dará lugar a la cancelación de apuestas, confiscación de ganancias y posible cierre definitivo de la cuenta. Además, Winum se reserva el derecho de suspender temporalmente uno o varios juegos si detecta problemas técnicos o sospechas de irregularidades, hasta tanto se realice una verificación exhaustiva. El Usuario entiende que, incluso bajo un entorno de juego justo, siempre existe la posibilidad de perder el dinero apostado, por lo que debe jugar de manera responsable y nunca considerar el juego como una fuente estable de ingresos o un sustituto del trabajo. Para más información general y revisión del operador, el Usuario puede consultar recursos informativos y de análisis independientes como una Winum review o una Winum guide, entendiendo que tales fuentes externas son ajenas a Winum y no forman parte de estos Términos.

Juego responsable

Winum considera el juego responsable como un pilar fundamental de su operación y adopta diversas medidas para ayudar a los Usuarios a mantener el control sobre su actividad de juego. El objetivo es ofrecer una experiencia de entretenimiento segura, donde el juego sea una actividad recreativa y no genere perjuicios financieros, emocionales o sociales. El Usuario debe ser consciente de que el juego con dinero real implica riesgo de pérdida y que no debe apostar fondos que necesite para gastos esenciales como vivienda, alimentación, salud o educación. Winum recomienda a todos los Usuarios desarrollar hábitos saludables de juego, como fijar presupuestos claros, establecer límites de tiempo, evitar jugar bajo los efectos del alcohol o sustancias psicoactivas, y no intentar recuperar pérdidas mediante apuestas impulsivas. Adicionalmente, Winum pone a disposición diversas herramientas y recursos para apoyar la gestión responsable del juego.

Las herramientas de juego responsable incluyen límites de depósito, límites de tiempo de sesión, recordatorios de realidad (notificaciones de tiempo de juego), períodos de enfriamiento (cooling-off), autoexclusión temporal o permanente y posibilidad de cierre voluntario de cuenta. El Usuario puede activar varias de estas herramientas desde la configuración de su perfil, o bien solicitarlas al equipo de soporte de Winum a través del correo [email protected]. Una vez establecidos, ciertos límites o períodos de autoexclusión no pueden ser reducidos o revocados antes de su vencimiento, como medida de protección frente al juego compulsivo. Winum también realiza monitoreo de patrones de juego que pudiesen indicar conductas problemáticas, pudiendo contactar al Usuario para ofrecerle información sobre herramientas de control o recomendar la suspensión temporal de la cuenta. No obstante, la responsabilidad última sobre el uso de la Plataforma recae en el Usuario, quien debe actuar de manera consciente e informada.

Herramientas y funcionalidades de juego responsable

Recursos de apoyo y organizaciones de ayuda

En caso de que el Usuario perciba que su actividad de juego está fuera de control, le resulta difícil detenerse o está generando problemas económicos, familiares o personales, Winum recomienda buscar ayuda profesional de inmediato. Existen organizaciones especializadas a nivel internacional que brindan orientación, apoyo psicológico y recursos para personas con problemas de juego y sus familias. Entre ellas se encuentran entidades como GamCare, Gambling Therapy y Gamblers Anonymous, que ofrecen líneas de ayuda, foros y materiales de autoevaluación. Aunque estas organizaciones son externas a Winum y no dependen del operador, su labor es ampliamente reconocida en el ámbito del juego responsable. El Usuario puede encontrar información de contacto y enlaces actualizados en la sección de juego responsable del sitio, así como a través de búsquedas directas en sus portales oficiales.

Asimismo, el Usuario puede contactar al servicio de soporte de Winum para recibir orientación básica sobre las herramientas de protección disponibles y los pasos para activar autoexclusiones o límites más estrictos. No obstante, el personal de soporte de Winum no proporciona asesoría terapéutica ni psicológica, por lo que siempre se recomienda acudir a profesionales de la salud mental o a organizaciones especializadas si se sospecha un problema de ludopatía. Winum insiste en que el juego está estrictamente prohibido para menores de 18 años, ya que este grupo poblacional es especialmente vulnerable a desarrollar comportamientos de riesgo y a sufrir consecuencias negativas a largo plazo. La colaboración activa de padres, madres y tutores es esencial para prevenir el acceso de menores a plataformas de juego en línea.

Actividades prohibidas

El Usuario se compromete a no involucrarse en ninguna actividad ilícita, fraudulenta, abusiva o contraria a estos Términos al utilizar los servicios de Winum. Entre las conductas expresamente prohibidas se encuentran, sin limitarse a: creación de múltiples cuentas para obtener ventajas indebidas, fraude con métodos de pago, presentación de documentos falsos o alterados, solicitud de contracargos injustificados, uso de bots o scripts para automatizar apuestas, abuso de bonos, colusión con otros jugadores, lavado de activos, uso de VPN o proxies para ocultar la ubicación real, explotación de fallos del sistema y cualquier forma de acoso hacia otros Usuarios o personal de Winum. La detección de cualquiera de estas conductas dará lugar a la adopción de medidas inmediatas, que pueden incluir la suspensión o cierre definitivo de la cuenta, la retención preventiva de fondos, la anulación de apuestas y ganancias, y la notificación a las autoridades competentes.

Winum realiza monitoreo continuo de la actividad en la Plataforma, empleando herramientas de análisis de riesgo, sistemas antifraude y revisiones manuales para detectar patrones sospechosos. En caso de que se identifiquen señales de posible fraude o abuso, Winum podrá solicitar información o documentación adicional al Usuario, y mientras tanto suspender transacciones y accesos a determinadas funciones. El Usuario acepta colaborar de buena fe con cualquier investigación interna y proporcionar datos veraces y completos cuando así se requiera. La negativa injustificada a colaborar, la omisión de información relevante o la presentación de datos falsos podrán considerarse indicios de actividad ilícita y conllevar medidas restrictivas. Winum se reserva también el derecho de bloquear el acceso a la Plataforma desde determinadas direcciones IP, dispositivos, ubicaciones geográficas o rangos de red cuando existan razones legítimas para ello.

Países y jurisdicciones restringidas

Winum, por razones legales, regulatorias y de gestión de riesgos, no ofrece sus servicios en determinadas jurisdicciones. Las personas ubicadas en estos territorios, ya sea de forma permanente o temporal, no deben registrarse ni utilizar la Plataforma, y cualquier intento de eludir estas restricciones, por ejemplo, mediante el uso de VPN, proxies o datos falsos, constituirá una violación de estos Términos. La siguiente tabla ilustra algunos ejemplos de países restringidos de forma general, sin perjuicio de que puedan existir restricciones adicionales:

La lista anterior es meramente indicativa y puede ampliarse, modificarse o especificarse de acuerdo con la evolución del marco jurídico internacional y las políticas internas de Winum. El Usuario es responsable de asegurarse de que el uso de la Plataforma sea legal en su lugar de residencia y de no infringir las normas de su jurisdicción. Winum no se responsabiliza por el uso del servicio en contravención de leyes locales, y se reserva el derecho de cerrar cuentas, anular apuestas y confiscar fondos si se comprueba que el Usuario se ha registrado o ha jugado desde un país restringido. Si Winum identifica que un Usuario ha proporcionado datos falsos sobre su país de residencia, se considerará una falta grave sujeta a las medidas establecidas en estos Términos.

Privacidad y protección de datos

Winum reconoce la importancia de la protección de los datos personales de sus Usuarios y actúa como responsable del tratamiento de los datos que se recogen y procesan a través de la Plataforma. La información personal puede ser utilizada para verificar la identidad, gestionar la cuenta, procesar pagos, prevenir fraudes, cumplir con obligaciones legales (incluyendo requerimientos de autoridades competentes) y mejorar la calidad del servicio. Winum comparte datos personales únicamente con terceros que prestan servicios necesarios para la operación del casino en línea, tales como proveedores de pago, servicios de verificación KYC, herramientas de monitoreo AML, analítica de datos y, cuando la ley lo exige, autoridades regulatorias o de investigación. En todos los casos, se adoptan medidas razonables para asegurar que estos terceros mantengan la confidencialidad e integridad de la información.

Los datos personales se almacenan durante el tiempo necesario para la finalidad para la cual fueron recopilados, y en muchos casos por un período mínimo de 5 años, en cumplimiento de normativas de prevención de lavado de activos y otras obligaciones regulatorias aplicables. Winum utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, recordar preferencias del Usuario, recopilar estadísticas de uso y apoyar campañas de marketing ajustadas a la normativa vigente. El Usuario tiene derecho a gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración del navegador o de los mecanismos disponibles en el sitio. Asimismo, el Usuario puede ejercer derechos relacionados con sus datos personales, tales como acceso, rectificación, eliminación, restricción de tratamiento, oposición, portabilidad y retiro del consentimiento, cuando proceda y conforme a la ley aplicable.

Para ejercer estos derechos o plantear inquietudes en materia de protección de datos, el Usuario podrá contactar a Winum a través de los canales de soporte indicados en el sitio. En algunos casos, será necesario solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante antes de responder a la petición. Winum podrá negar o limitar ciertas solicitudes cuando la legislación aplicable lo permita, por ejemplo, cuando la conservación de los datos sea necesaria para el cumplimiento de obligaciones legales o para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones. El Usuario también tiene la facultad de presentar quejas ante autoridades de protección de datos competentes si considera que sus derechos han sido vulnerados. El detalle completo sobre el tratamiento de datos se encuentra disponible en la Política de Privacidad del sitio, que complementa y desarrolla lo aquí expuesto.

Suspensión y terminación de cuenta

Winum se reserva el derecho de suspender o cerrar una cuenta de Usuario en cualquier momento, cuando existan motivos razonables para creer que se han vulnerado estos Términos, se ha incurrido en fraude, se han presentado actividades sospechosas o se requiere cumplimiento de obligaciones legales. La suspensión puede ser temporal, mientras se realiza una investigación interna o se verifica información adicional, o definitiva, cuando se confirma una infracción grave o reiterada. Durante la suspensión, el Usuario puede ver restringido su acceso al sitio, la realización de apuestas y/o las solicitudes de retiro, hasta que se adopte una decisión final. Winum informará al Usuario, en la medida de lo posible y cuando la ley lo permita, sobre la suspensión y las causas que la motivan.

El Usuario también puede solicitar el cierre voluntario de su cuenta, ya sea como medida de juego responsable o por cualquier otra razón personal. En tal caso, se revisará el saldo disponible y, cuando proceda, se gestionará el retiro de fondos de acuerdo con las políticas de pagos y las obligaciones de verificación KYC. La existencia de una investigación en curso, indicios de fraude o incumplimientos legales puede afectar el procesamiento de dicho retiro, según las disposiciones de prevención de lavado de activos y demás normativas aplicables. Una vez cerrada la cuenta, el Usuario no podrá volver a acceder a ella, y en caso de autoexclusión prolongada, no podrá registrarse nuevamente hasta que transcurra el período mínimo establecido. Si se detecta que un Usuario ha intentado eludir una suspensión o cierre abriendo nuevas cuentas, Winum procederá a su bloqueo y podrá adoptar las medidas adicionales previstas en estos Términos.

Limitación de responsabilidad

Winum presta sus servicios “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, en cuanto a la continuidad, ausencia de errores, adecuación a un propósito particular o disponibilidad ininterrumpida del sitio. Aunque Winum realiza esfuerzos razonables para mantener la Plataforma operativa y segura, no garantiza que el acceso estará libre de interrupciones, demoras, fallos técnicos, virus o errores de software ajenos a su control razonable. En ningún caso, Winum será responsable por pérdidas indirectas, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivas que deriven del uso del sitio, incluyendo, sin limitación, lucro cesante, pérdida de oportunidades, daño a la reputación o cualquier otro perjuicio no directo. La responsabilidad total de Winum frente a un Usuario por cualquier reclamación relacionada con el uso de la Plataforma se limitará, en la medida permitida por la ley aplicable, al valor de los depósitos netos realizados por dicho Usuario en los 30 días previos al evento que dio origen a la reclamación.

Winum no asume responsabilidad por acciones u omisiones de terceros, tales como proveedores de software, procesadores de pago, instituciones financieras, empresas de telecomunicaciones o proveedores de servicios de internet. Cualquier disputa o incidente derivado de errores en transacciones bancarias, fallos en pasarelas de pago u otros servicios externos será atendido en coordinación con dichos terceros, pero Winum no garantiza resultados específicos en la resolución de tales incidencias. El Usuario comprende y acepta que el juego con dinero real implica riesgo de pérdida de fondos, siendo responsabilidad exclusiva del Usuario administrar su banca y adoptar un comportamiento de juego responsable. Nada en estos Términos excluirá o limitará la responsabilidad de Winum frente a daños que no puedan ser legalmente limitados o excluidos según la legislación aplicable. En caso de conflicto entre esta cláusula y disposiciones imperativas de la ley, prevalecerán estas últimas en la medida estrictamente necesaria.

Quejas y resolución de disputas

Winum pone a disposición del Usuario un procedimiento de quejas y resolución de disputas destinado a atender y resolver, de manera justa y oportuna, cualquier inconformidad relacionada con la prestación del servicio. El Usuario que desee presentar una queja deberá hacerlo, preferiblemente por escrito, a través del correo oficial de soporte: [email protected], describiendo con la mayor precisión posible los hechos, fechas, montos involucrados y adjuntando evidencias relevantes (capturas de pantalla, números de transacción, etc.). Winum acusará recibo de la queja dentro de un plazo aproximado de 1 día hábil y procurará emitir una respuesta motivada dentro de un período de hasta 30 días, dependiendo de la complejidad del caso y la necesidad de recabar información adicional. Se recomienda presentar las quejas relativas a resultados de juegos en un plazo máximo de 14 días desde el evento, y las relacionadas con cuentas y pagos en un plazo máximo de 30 días, para facilitar la investigación.

Durante la tramitación de la queja, Winum podrá solicitar información o documentación adicional al Usuario, así como coordinar con proveedores de software y procesadores de pago para esclarecer los hechos. El Usuario se compromete a colaborar de buena fe y a proporcionar toda la información solicitada de manera oportuna. En caso de que la respuesta de Winum no satisfaga al Usuario, este puede recurrir a mecanismos de resolución alternativa de disputas o acudir ante autoridades competentes, de conformidad con la legislación aplicable y las cláusulas sobre ley y jurisdicción de estos Términos. El informe final que emita Winum se basará en los registros de servidor, los datos transaccionales y la información aportada por terceros de confianza, considerándose estos registros como prueba principal en caso de discrepancia. La presentación de una queja infundada de mala fe, repetitiva o abusiva podrá dar lugar a restricciones en el acceso al soporte e incluso a medidas sobre la cuenta, en función de la gravedad de la conducta.

Ley aplicable

La relación entre el Usuario y Winum, y cualquier controversia que surja en relación con el uso del sitio, se regirá por las leyes de la jurisdicción de constitución y licenciamiento de Galaxy Byte Lab SRL, salvo que una norma imperativa de otra jurisdicción disponga lo contrario. El Usuario reconoce que Winum opera bajo licencia del Government of the Autonomous Island of Anjouan, Union of Comoros, y acepta que, en principio, las normas de dicha jurisdicción resultarán aplicables a la interpretación y ejecución de estos Términos. Sin perjuicio de ello, el Usuario también es responsable de cumplir las leyes y regulaciones vigentes en su país de residencia, especialmente aquellas relacionadas con el juego en línea, la tributación de ganancias de juego y el cambio de divisas. Winum no ofrece asesoría legal, fiscal o financiera, por lo que el Usuario debe obtener orientación independiente si tiene dudas sobre la legalidad o implicaciones tributarias de su actividad de juego.

En caso de conflicto entre diferentes normas jurídicas aplicables, se buscará una interpretación que respete al máximo tanto la licencia de Winum como los derechos mínimos irrenunciables del Usuario. Cualquier disposición de estos Términos que resulte inválida o inaplicable bajo cierta legislación se considerará modificada o limitada solo en la medida necesaria para que sea válida, sin afectar la validez del resto de las cláusulas. La elección de ley aplicable no afecta los derechos de protección al consumidor que correspondan obligatoriamente al Usuario según la normativa de su país de residencia, en la medida en que dicha normativa tenga carácter imperativo.

Disposiciones finales

Winum se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar estos Términos en cualquier momento, por motivos que incluyen cambios regulatorios, mejoras de servicio, incorporación de nuevas funciones o ajustes en las políticas internas de riesgo y cumplimiento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio en la versión correspondiente al idioma/localidad aplicable, por ejemplo Winum para la versión en español de Colombia, y el uso continuado de la Plataforma después de dicha publicación implicará aceptación de las nuevas condiciones. Se recomienda al Usuario revisar regularmente esta sección para mantenerse informado sobre eventuales cambios. En determinados casos, Winum podrá notificar actualizaciones relevantes por correo electrónico o mediante avisos en el sitio, pero ello no exime al Usuario de su deber de revisar periódicamente los Términos.

Estos Términos constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y Winum en relación con el uso del casino en línea, prevaleciendo sobre cualquier acuerdo previo, comunicación o propuesta, ya sea oral o escrita. Ninguna renuncia a un derecho o disposición de estos Términos se considerará renuncia continua o futura de dicho derecho o disposición, y la falta de ejercicio de algún derecho por parte de Winum no implicará renuncia al mismo. El Usuario no podrá ceder, transferir o sublicenciar sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin consentimiento previo y por escrito de Winum, mientras que Winum podrá realizar cesiones o transferencias relacionadas con reestructuraciones empresariales, fusiones o cambios de titularidad del operador, siempre respetando los derechos fundamentales del Usuario. Para acceder a la versión actualizada de estos Términos y a otras políticas, el Usuario puede dirigirse en cualquier momento al sitio oficial Winum. Si alguna cláusula de este documento fuera declarada inválida o inaplicable por una autoridad competente, el resto de las disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto, en la medida permitida por la legislación aplicable.