Introducción

Estos términos y condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y el uso del sitio web y de todos los productos y servicios de juego en línea ofrecidos bajo la marca Winum (en adelante, conjuntamente, “Winum”, el “Sitio” o el “Servicio”). Al registrarse, crear una cuenta o utilizar de cualquier forma los servicios de Winum, usted declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos, así como todas las políticas complementarias que se consideren incorporadas por referencia. La presente versión está redactada específicamente para personas usuarias que acceden desde Argentina, sin perjuicio de que Winum opere internacionalmente bajo distintas versiones idiomáticas y localizaciones. En caso de conflicto entre versiones lingüísticas, prevalecerá la versión en inglés, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa. Winum es propiedad y es operado por Galaxy Byte Lab SRL, con licencia de juego emitida por el Government of the Autonomous Island of Anjouan, Union of Comoros, bajo el número ALSI-202508040-FI2. El uso del Sitio se encuentra estrictamente prohibido para menores de 18 años y para personas residentes en jurisdicciones donde el juego en línea esté restringido o prohibido.

El presente documento debe leerse en conjunto con la Política de Privacidad, la Política de KYC (Conozca a su Cliente), la Política de Prevención de Lavado de Dinero y Financiamiento del Terrorismo, y las políticas de Juego Responsable de Winum. Al continuar utilizando el Servicio, usted acepta que la actividad de juego implica riesgos financieros, incluida la posible pérdida de la totalidad de los fondos apostados, y que juega exclusivamente por decisión propia. La finalidad del Sitio es ofrecer entretenimiento de juegos de azar en línea, no constituyendo de ningún modo un servicio financiero, de inversión ni de ahorro. Antes de realizar depósitos o apuestas, se recomienda encarecidamente leer estos Términos con detenimiento y, en caso de duda, contactar al servicio de atención al cliente de Winum a través de [email protected]. El acceso o uso continuado del Sitio implica la aceptación plena, voluntaria e informada de todos los términos aquí establecidos.

Aceptación de los Términos

Al crear una cuenta en Winum o al utilizar cualquiera de sus productos o servicios, usted acepta quedar legalmente vinculado por los presentes Términos, que constituyen un acuerdo legal entre usted y Winum. Si no está de acuerdo con alguno de los apartados, condiciones o políticas complementarias, debe abstenerse de registrarse, depositar fondos o utilizar el Sitio de cualquier forma. La aceptación se considera plena desde el momento en que marca la casilla de conformidad durante el registro, hace clic en un botón de “Aceptar” o “Registrarse”, o continúa utilizando el Servicio una vez que los Términos hayan sido puestos a su disposición. Winum se reserva el derecho de modificar, actualizar o revisar estos Términos en cualquier momento, por motivos legales, regulatorios, técnicos o comerciales. Cualquier cambio entrará en vigor desde su publicación en el Sitio, y el uso continuado de los servicios se considerará aceptación tácita de las modificaciones.

Es responsabilidad exclusiva de cada persona usuaria revisar periódicamente la versión vigente de los Términos para mantenerse informada de eventuales cambios. Winum puede, pero no se obliga a, notificar cambios sustanciales mediante correo electrónico o mensajes en el Sitio. En caso de que usted no acepte los Términos modificados, deberá cesar inmediatamente el uso del Servicio, cerrar su cuenta y retirar los fondos disponibles, siempre que no existan restricciones legales o regulatorias que lo impidan. Winum puede solicitar su aceptación expresa de ciertos cambios cuando así lo requiera la legislación aplicable. Cualquier versión previa de los Términos quedará automáticamente sustituida por la versión actual publicada en Winum.

Elegibilidad y restricción de edad (solo 18+)

El uso de Winum está estrictamente limitado a personas mayores de 18 años de edad o a la edad legal mínima para participar en juegos de azar en línea en su jurisdicción, la que sea mayor. Al registrarse, usted declara y garantiza que tiene al menos 18 años y que posee plena capacidad legal para celebrar contratos conforme a las leyes de su país o lugar de residencia. Winum aplica una política de tolerancia cero respecto del juego de menores de edad, y se reserva el derecho de solicitar documentación de identidad en cualquier momento para verificar la edad y otros datos aportados durante el registro. En caso de detectarse o sospecharse el uso de la cuenta por parte de una persona menor de 18 años, Winum procederá al cierre inmediato de la cuenta, la anulación de todas las apuestas y la retención de los fondos de acuerdo con la normativa aplicable y las obligaciones de reporte.

El juego de azar puede generar riesgos especiales para las personas jóvenes, incluidas alteraciones en el desarrollo financiero, emocional y social, así como un mayor riesgo de desarrollar comportamientos problemáticos o compulsivos. Winum enfatiza que sus servicios no están dirigidos a menores y que los padres, madres o tutores legales deben tomar medidas razonables para impedir que niñas, niños y adolescentes accedan a sitios de juego en línea, tales como el uso de controles parentales. Winum desalienta expresamente cualquier intento de registrar cuentas utilizando datos falsos o de terceros para eludir la restricción de edad. La empresa podrá informar a las autoridades competentes sobre intentos de fraude documental o suplantación de identidad, en especial cuando se relacione con el juego de menores de edad. Al aceptar estos Términos, usted reconoce la importancia de proteger a las personas menores y se compromete a no facilitarles el acceso al Sitio bajo ninguna circunstancia.

Registro de cuenta

Para acceder a los servicios de Winum y realizar apuestas con dinero real, es obligatorio crear una cuenta personal. El registro debe realizarse proporcionando datos verdaderos, completos y actualizados, que pueden incluir, entre otros: nombre completo, fecha de nacimiento, país de residencia, domicilio, número de documento, dirección de correo electrónico y número de teléfono. Winum puede requerir pasos adicionales de verificación durante el registro o en fases posteriores, de conformidad con su Política de KYC y con las obligaciones de prevención de lavado de dinero y financiamiento del terrorismo. Cada persona usuaria solo puede abrir y mantener una cuenta en Winum; las cuentas duplicadas están estrictamente prohibidas y pueden ser cerradas, con bloqueo de fondos en caso de sospecha de fraude o abuso. La cuenta está destinada exclusivamente a uso personal y no puede ser compartida, transferida, vendida ni cedida a ninguna otra persona física o jurídica.

Al completar el registro, usted se compromete a mantener la confidencialidad de su nombre de usuario, contraseña y cualquier otra credencial de acceso, asumiendo plena responsabilidad por todas las actividades realizadas desde su cuenta. Si sospecha que un tercero ha accedido de forma no autorizada a su cuenta, debe notificarlo de inmediato al servicio de atención al cliente de Winum y cambiar su contraseña. Winum no será responsable de pérdidas o daños derivados del uso no autorizado de una cuenta cuando el usuario haya actuado con negligencia, por ejemplo, al compartir credenciales o al no mantener la seguridad de sus dispositivos. Winum se reserva el derecho de rechazar un registro, cancelar una cuenta existente o imponer limitaciones cuando considere que puede existir incumplimiento de estos Términos, riesgo de fraude, abuso de bonos, blanqueo de capitales o cualquier otra actividad ilícita o no compatible con sus políticas internas. Las cuentas inactivas durante un periodo de 12 meses consecutivos podrán ser cerradas por Winum, previa notificación razonable y de acuerdo con la legislación aplicable.

Depósitos y retiros

Para participar en los juegos de Winum con dinero real, es necesario realizar depósitos en la cuenta de juego utilizando los métodos de pago habilitados. Todos los fondos depositados deben provenir de medios de pago a nombre del titular de la cuenta; no se aceptan pagos de terceros ni transferencias desde cuentas que no coincidan con los datos de registro. Winum se reserva el derecho de bloquear temporalmente depósitos, exigir documentación adicional o rechazar transacciones cuando lo considere necesario para cumplir con las obligaciones de prevención de lavado de dinero, fraude o financiación del terrorismo. Los depósitos se acreditan conforme a los tiempos de procesamiento especificados para cada método, que pueden verse afectados por factores externos ajenos al control de Winum, tales como demoras bancarias o problemas técnicos de proveedores de pago. Winum no garantiza que un método de depósito o retiro esté disponible permanentemente y puede añadir, suspender o eliminar métodos sin previo aviso.

Los retiros de fondos están sujetos a la verificación de identidad (KYC), a los requisitos derivados de los bonos activos y a los límites mínimos y máximos establecidos por Winum y/o los proveedores de pago. En todos los casos, los retiros se procesarán preferentemente al mismo método utilizado para el depósito, salvo que ello no sea posible por restricciones técnicas o regulatorias. Winum prohíbe los contracargos (“chargebacks”) y se reserva el derecho de cerrar cuentas, anular ganancias y recuperar fondos en caso de disputas injustificadas con entidades financieras o emisores de tarjetas. Todas las transacciones se realizan en las monedas admitidas por el Sitio y pueden estar sujetas a conversiones de divisa determinadas por el proveedor de pago o por el propio sistema interno, lo que puede implicar cargos adicionales o tipos de cambio distintos a los oficiales. Es responsabilidad del usuario verificar los límites de depósito, retiro y eventuales comisiones que puedan cobrar entidades externas.

Tabla de métodos de pago (depósitos y retiros principales)

Los tiempos indicados son orientativos y pueden variar según el proveedor, la carga operativa o causas de fuerza mayor. Cualquier comisión aplicada por terceros (bancos, procesadores de pago, redes de criptomonedas) será asumida por el usuario, salvo que el Sitio indique expresamente lo contrario. Winum no ofrece intereses por los saldos mantenidos en la cuenta de juego. El uso de VPN, proxies u otros métodos de anonimización para realizar transacciones financieras está prohibido y puede conllevar la inmovilización de fondos y el cierre de la cuenta. Todas las operaciones pueden ser monitoreadas y revisadas para dar cumplimiento a las normas de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo, así como a las políticas internas de riesgo de Winum.

Bonos y promociones

Winum puede ofrecer periódicamente bonos, giros gratis, ofertas de bienvenida, promociones de recarga, programas de fidelidad u otras ventajas promocionales, sujetos a términos y condiciones específicos. El paquete de bienvenida estándar puede incluir, por ejemplo, un bono del 100% + 150 Free Spins en el primer depósito a partir de 10 EUR (o su equivalente), seguido de otros bonos del 50% + 100 Free Spins, 75% + 50 Free Spins, y 75% + 50 Free Spins en depósitos subsiguientes, siempre según las reglas promocionales vigentes. Todos los bonos están sujetos a requisitos de apuesta (rollover) que suelen oscilar entre 30x y 40x, tanto para el importe del bono como, en algunos casos, para el depósito asociado, según se especifique en los términos particulares de cada promoción. Los bonos tienen una validez limitada: por ejemplo, los saldos promocionales pueden expirar entre 7 y 14 días desde su activación, mientras que los giros gratis suelen tener una validez máxima de 24 horas tras su concesión. Una vez vencido el plazo, los bonos no utilizados, así como las ganancias asociadas no convertidas en saldo real, pueden ser anulados sin derecho a compensación.

Winum se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar cualquier promoción en cualquier momento, respetando en lo posible los derechos adquiridos por los usuarios que ya la hayan activado de buena fe. La participación en promociones está limitada a una sola cuenta por persona, hogar, dirección IP, dispositivo, método de pago o entorno común, salvo que se indique lo contrario en los términos específicos. El abuso de bonos, que incluye pero no se limita a la creación de múltiples cuentas, patrones de apuesta antinaturales, colusión, uso de estrategias de bajo riesgo / alta conversión o cualquier conducta orientada a explotar sistemáticamente las promociones, será considerado incumplimiento grave de estos Términos. Winum puede retirar bonos, anular ganancias derivadas de los mismos y cerrar cuentas involucradas en abuso promocional. El estado de los bonos activos, su progreso de apuesta y el tiempo restante de validez pueden consultarse en la sección “Mi Cuenta → Bonos” o similar, donde se mostrará el porcentaje avanzado, el monto apostado y el restante por cumplir.

Reglas de los juegos

Winum ofrece una amplia variedad de juegos de casino en línea, entre los que se incluyen, sin carácter limitativo, tragamonedas (slots), juegos crash, juegos de mesa, ruleta, blackjack, bacará, video póker y juegos con crupieres en vivo, así como títulos específicos muy populares en Argentina como Joker’s Jewels, Balloon, Mummy’s Jewels, Gold Party, Wolf Gold, Gates of Olympus 1000, 5 Lions Megaways, Chicken Road 2, Sugar Rush 1000, Sweet Bonanza y Olympus Power Link, entre otros. Cada juego está sujeto a reglas particulares, disponibles en la propia interfaz del juego o en el sitio del proveedor correspondiente; dichas reglas forman parte integrante de estos Términos. Es responsabilidad del usuario leer y comprender las reglas de cada juego antes de apostar dinero real, ya que la falta de conocimiento no será aceptada como motivo para reclamar reembolsos o cancelaciones. Las apuestas solo se considerarán válidas una vez que el sistema las haya registrado en el servidor de juego, independientemente de cualquier falla en la conexión del dispositivo del usuario. Los resultados mostrados por el servidor de juego se consideran definitivos y prevalecerán sobre cualquier resultado visualizado en el cliente o dispositivo del usuario en caso de discrepancia.

Los límites de apuesta, los pagos máximos, el retorno teórico al jugador (RTP) y otras características del juego pueden variar entre títulos y proveedores, y están sujetos a cambios sin previo aviso. Algunos juegos pueden no estar disponibles en ciertas jurisdicciones debido a restricciones legales o de licenciamiento, por lo que el catálogo ofrecido puede diferir según la ubicación geográfica del usuario. Winum podrá, en cualquier momento, añadir, modificar, suspender o retirar juegos y proveedores por razones comerciales, técnicas o regulatorias. En caso de falla técnica grave que afecte al funcionamiento de un juego y distorsione los resultados, Winum podrá declarar nulas las apuestas afectadas y reembolsar el importe correspondiente, sin perjuicio de otras medidas que resulten razonables. La participación en juegos con dinero real implica aceptar la posibilidad de perder parcial o totalmente el saldo apostado; Winum no garantiza ganancias ni resultados favorables en ningún caso.

Juego limpio y RNG

Winum se compromete a ofrecer un entorno de juego justo, imparcial y transparente, basado en generadores de números aleatorios (RNG) certificados por laboratorios independientes reconocidos internacionalmente. El RNG utilizado por los proveedores de juego garantiza que los resultados sean aleatorios y no predecibles, de manera que ningún usuario, empleado, tercero o sistema automatizado pueda manipular o anticipar los resultados de las apuestas. Los porcentajes de retorno teórico al jugador (RTP) y las mecánicas de pago son definidos por los proveedores de juego y, en la mayoría de los casos, son objeto de auditorías periódicas para asegurar su integridad. Winum no altera ni puede alterar los resultados de los juegos provistos por terceros, limitándose a integrarlos en su plataforma y a gestionar la contabilidad de las cuentas de usuario.

Cualquier intento de manipular los juegos, explotar errores de software, bugs, fallas de conexión, vulnerabilidades técnicas, así como el uso de bots, scripts u otros sistemas automatizados que otorguen ventaja injusta, se considerará una violación grave de estos Términos. En tales casos, Winum podrá anular las apuestas y ganancias obtenidas de manera ilegítima, bloquear fondos sujetos a investigación, cerrar la cuenta y comunicar la conducta a los proveedores de juegos y a las autoridades competentes. Winum se reserva asimismo el derecho de suspender temporalmente un juego o un conjunto de juegos cuando existan sospechas razonables de irregularidades técnicas o de seguridad. Las quejas relativas a resultados de juegos serán analizadas caso por caso, y el registro del servidor y/o el reporte técnico del proveedor serán la evidencia principal para resolver la controversia. Al utilizar los juegos de Winum, usted acepta el funcionamiento del RNG y reconoce que los resultados son fruto del azar, no existiendo sistemas infalibles para predecirlos o garantizar ganancias.

Juego responsable

Winum promueve activamente el juego responsable y considera que el bienestar de las personas usuarias es una prioridad central en su modelo de operación. El juego debe entenderse exclusivamente como una forma de entretenimiento y nunca como una manera de obtener ingresos regulares, pagar deudas o resolver problemas financieros. Jugar por encima de las propias posibilidades económicas, apostar dinero necesario para gastos básicos (alquiler, alimentación, salud, educación) o utilizar créditos para financiar el juego constituye un comportamiento de alto riesgo. Winum desalienta toda forma de juego compulsivo o problemático y dispone de herramientas para ayudar a las personas usuarias a mantener el control sobre su actividad, incluyendo límites de depósito, recordatorios de sesión, periodos de enfriamiento y autoexclusión. El personal de Winum puede, además, intervenir proactivamente en casos donde se detecten patrones compatibles con juego problemático, pudiendo aplicar restricciones temporales o permanentes a la cuenta.

Las personas menores de 18 años nunca deben acceder a los servicios de Winum, ni siquiera bajo supervisión de personas adultas, dado que la exposición temprana al juego de azar se asocia a un mayor riesgo de desarrollar problemas futuros. Se recomienda a los padres, madres y tutores el uso de herramientas de control parental y el resguardo de dispositivos y credenciales de acceso. Winum brinda información y enlaces a organizaciones especializadas en asesoramiento y tratamiento de la ludopatía y del juego problemático, tanto a nivel local como internacional. En Argentina, existen líneas de ayuda provinciales y nacionales que pueden complementar la asistencia de entidades como GamCare, Gambling Therapy o Gamblers Anonymous, entre otras, cuyo objetivo es brindar apoyo confidencial y profesional. Al aceptar estos Términos, usted reconoce los riesgos inherentes al juego y se compromete a utilizar las herramientas de autocontrol disponibles cuando lo considere necesario.

Herramientas de juego responsable (tabla)

Todas estas herramientas pueden configurarse, en su mayoría, desde la sección “Mi Cuenta” o solicitando la intervención del equipo de soporte de Winum. La reducción de límites (por ejemplo, disminuir el máximo de depósito) se aplicará normalmente de forma inmediata, mientras que los aumentos de límites pueden requerir un plazo de reflexión y confirmación adicional para evitar decisiones impulsivas. La autoexclusión y el cierre de cuenta son medidas serias que no deben tomarse a la ligera, dado que implican restricciones importantes y prolongadas. Winum se compromete a respetar estas solicitudes y a no enviar comunicaciones promocionales a cuentas autoexcluidas, en la medida permitida por la legislación de protección de datos. Es posible que, por razones legales, determinados datos de cuentas autoexcluidas deban conservarse durante un periodo mínimo, aun cuando ya no se permita el acceso al juego.

Recursos de apoyo

Winum anima a todas las personas usuarias que sospechen que su forma de jugar se ha vuelto problemática a buscar ayuda cuanto antes. Los siguientes tipos de recursos pueden resultar de utilidad: líneas telefónicas de ayuda en adicciones al juego, servicios de asesoramiento psicológico especializado, grupos de apoyo mutuo y plataformas de terapia en línea. Organizaciones internacionales como GamCare, Gambling Therapy y Gamblers Anonymous ofrecen servicios de información, autoevaluación y apoyo confidencial, disponibles en diversos idiomas. En el ámbito local argentino, también existen servicios públicos y privados dedicados al tratamiento de la ludopatía y otras adicciones conductuales, cuyos datos de contacto pueden consultarse en los canales oficiales de salud. Es recomendable informar a familiares o personas de confianza cuando se esté atravesando una situación de juego problemático, para contar con una red de contención adicional.

Si usted observa signos como apostar con mayor frecuencia, aumentar los importes de las apuestas para sentir la misma emoción, ocultar el grado de juego a su entorno, pedir dinero prestado para jugar o intentar recuperar pérdidas de manera compulsiva, podría estar frente a un problema de juego. En tales casos, se recomienda de inmediato establecer límites estrictos, utilizar periodos de enfriamiento o la autoexclusión, y buscar ayuda profesional. El equipo de soporte de Winum está disponible para orientarlo sobre el uso de las herramientas de juego responsable, aunque no brinda asesoramiento terapéutico ni médico. Winum no se hace responsable por daños derivados del juego problemático, pero colabora en la medida de sus posibilidades con las personas usuarias y las autoridades pertinentes para fomentar un entorno más seguro y saludable.

Actividades prohibidas

En Winum están estrictamente prohibidas las siguientes conductas, consideradas incumplimientos graves de estos Términos: la creación y uso de múltiples cuentas por una misma persona, el uso de datos falsos o de terceros, el fraude en medios de pago, los contracargos injustificados, el uso de bots, scripts o software automatizado, la colusión entre jugadores para obtener ventaja en juegos, el abuso de bonos y promociones, el lavado de dinero y cualquier forma de explotación de errores o vulnerabilidades del sistema. También se prohíbe el uso de VPN, proxies o cualquier herramienta para ocultar u alterar la ubicación real con el fin de eludir restricciones de jurisdicción o normas internas de riesgo. El acoso, lenguaje ofensivo, amenazas o cualquier comportamiento inapropiado hacia otros usuarios o hacia el personal de Winum será igualmente sancionado, pudiendo implicar la suspensión o cierre de la cuenta. El uso del Sitio con fines comerciales, como intermediación de apuestas o gestión de cuentas para terceros, está estrictamente vetado.

En caso de sospecha o detección de actividades prohibidas, Winum puede iniciar una investigación interna, bloqueando temporalmente la cuenta y los fondos asociados mientras dure el análisis. El usuario deberá colaborar proporcionando la documentación o información adicional que se le solicite; de lo contrario, la cuenta podrá ser cerrada y los fondos retenidos de acuerdo con la normativa vigente y con las obligaciones de reporte a las autoridades. Winum se reserva el derecho de anular apuestas, retirar bonos, cancelar promociones obtenidas irregularmente y ajustar saldos cuando haya evidencia de irregularidad. Además, podrá comunicar los hechos a organismos reguladores, fuerzas de seguridad, procesadores de pago y otros operadores de juego, cuando sea oportuno para prevenir nuevas infracciones. El incumplimiento de estos Términos puede dar lugar al ejercicio de acciones legales civiles y/o penales, en función de la gravedad de la conducta.

Países y territorios restringidos

El acceso y el uso de Winum pueden estar restringidos o prohibidos en determinadas jurisdicciones debido a normativas locales sobre juego en línea. Es responsabilidad exclusiva del usuario asegurarse de que su participación en los servicios de Winum no infringe las leyes o regulaciones del país o territorio desde el que accede. Winum puede denegar el registro o bloquear el acceso a cuentas provenientes de jurisdicciones restringidas, basándose en información de IP, datos de registro, verificación de identidad y otros mecanismos de geolocalización. El uso de VPN o herramientas similares para aparentar una localización distinta constituye una violación directa de estos Términos. La siguiente tabla es meramente ilustrativa y no exhaustiva; Winum puede actualizar la lista de jurisdicciones restringidas en cualquier momento.

Tabla de países/jurisdicciones restringidas (ejemplos)

Esta lista puede no reflejar todas las limitaciones aplicables, por lo que se recomienda consultar la información actualizada en Winum y, en caso de duda, buscar asesoramiento legal independiente. Si se comprueba que usted ha accedido o jugado desde una jurisdicción restringida, Winum podrá anular todas las apuestas realizadas, retener o devolver fondos según exijan las leyes aplicables y cerrar la cuenta. Winum no será responsable de ninguna violación de la normativa local que usted pueda cometer al utilizar el Servicio desde un territorio donde el juego en línea no esté permitido o se encuentre limitado.

Privacidad y protección de datos

Winum actúa como responsable del tratamiento de los datos personales proporcionados por las personas usuarias, conforme a lo establecido en su Política de Privacidad y a la normativa aplicable en materia de protección de datos. Durante el registro y el uso del Sitio, pueden recopilarse datos como nombre, fecha de nacimiento, domicilio, datos de contacto, información de verificación de identidad (pasaporte, documento nacional de identidad, licencia de conducir), datos de pago, historial de transacciones, historial de juego, direcciones IP, datos de dispositivo y cookies, entre otros. Estos datos se utilizan con fines de prestación del servicio, gestión de cuentas, prevención de fraude y lavado de activos, cumplimiento de obligaciones legales, análisis estadístico y, cuando exista base jurídica válida, para comunicaciones de marketing. Winum puede compartir datos con terceros proveedores de servicios, tales como procesadores de pago, prestadores de KYC y AML, servicios de análisis, proveedores técnicos y autoridades competentes, únicamente en la medida necesaria para los fines indicados.

Los datos personales se conservan durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados y, en todo caso, por los plazos mínimos previstos en la legislación aplicable, que suelen situarse en torno a 5 años tras el cierre de la cuenta o la finalización de la relación contractual. Winum utiliza medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos, aunque no puede garantizar una seguridad absoluta frente a todos los riesgos cibernéticos. El uso de cookies y tecnologías similares en el Sitio tiene por objetivo mejorar la experiencia de usuario, personalizar contenidos y recopilar información estadística; el usuario puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración del navegador o de los avisos de cookies del propio Sitio. Winum realiza, cuando es necesario, transferencias internacionales de datos, adoptando garantías adecuadas para proteger los derechos de las personas interesadas.

Las personas usuarias disponen de distintos derechos en relación con sus datos personales, incluyendo, según la normativa aplicable: acceso, rectificación, eliminación, restricción del tratamiento, oposición al tratamiento, portabilidad de datos, retiro del consentimiento y presentación de reclamaciones ante autoridades de protección de datos. El ejercicio de estos derechos puede solicitarse a través de los canales habilitados por Winum, y en algunos casos puede requerir verificación de identidad. Ciertas solicitudes, como la eliminación de datos, podrán verse limitadas por obligaciones legales de conservación que recaen sobre Winum. El rechazo a proporcionar determinados datos o el retiro del consentimiento para su tratamiento puede impedir el uso total o parcial del Servicio, en la medida en que dicha información sea necesaria para la prestación lícita del mismo.

Suspensión y terminación de cuenta

Winum se reserva el derecho de suspender temporalmente, restringir o cerrar de manera definitiva cualquier cuenta de usuario, a su entera discreción y sin obligación de justificación exhaustiva, cuando exista sospecha razonable de incumplimiento de estos Términos, de actividades ilegales, fraudulentas, de abuso o de cualquier conducta que pueda dañar a Winum, a otros usuarios o a terceros. La suspensión puede implicar la inmovilización de fondos y la imposibilidad de realizar apuestas, depósitos o retiros en tanto se lleva a cabo la investigación interna correspondiente. Dependiendo del resultado de la investigación, Winum podrá reabrir la cuenta, aplicar medidas restrictivas (por ejemplo, exclusión de bonos) o proceder al cierre definitivo. En casos graves, como fraude documentado, lavado de dinero, manipulación de juegos o uso de identidades falsas, Winum podrá retener total o parcialmente los fondos involucrados y notificar los hechos a las autoridades competentes.

Las personas usuarias también pueden solicitar el cierre voluntario de su cuenta, ya sea por motivos personales, económicos o de juego responsable. La solicitud de cierre se tramitará en un plazo razonable y puede requerir la liquidación previa de apuestas pendientes y el retiro de fondos disponibles, siempre que no existan restricciones legales. Winum puede, además, cerrar cuentas inactivas durante períodos prolongados (por ejemplo, 12 meses) o que se encuentren vinculadas a actividades prohibidas, informando en la medida de lo posible a la persona usuaria mediante el correo electrónico registrado. Tras el cierre de una cuenta, ciertos datos personales y de transacciones permanecerán almacenados conforme a las obligaciones legales de conservación. En todos los casos, la suspensión o cierre de la cuenta no exime al usuario de responsabilidad por acciones previas ni limita el derecho de Winum a reclamar daños y perjuicios.

Limitación de responsabilidad

Winum ofrece el Servicio “tal como es” (“as is”) y “según disponibilidad”, sin garantizar que el Sitio o los juegos estarán libres de errores, interrupciones, retrasos, virus, fallas técnicas o que satisfarán requisitos específicos de rendimiento o compatibilidad con dispositivos particulares. En la máxima medida permitida por la ley, Winum no será responsable por pérdidas económicas directas o indirectas, lucro cesante, daños emergentes, pérdida de datos o de reputación derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio. Esto incluye, sin carácter limitativo, fallas de conexión a Internet, problemas en los proveedores de pago, errores de software, interrupciones en juegos de terceros, mantenimiento programado o no programado, y circunstancias de fuerza mayor. Cuando se produzca un error manifiesto en el sistema que afecte el cálculo de apuestas o pagos, Winum podrá anular las apuestas involucradas y ajustar los saldos para reflejar el estado correcto, sin obligación de compensaciones adicionales más allá del reembolso de los importes apostados, cuando corresponda.

La responsabilidad total de Winum ante cualquier usuario por reclamaciones relacionadas con el uso del Servicio se limitará, salvo que la ley disponga otra cosa, al importe de los depósitos netos realizados por ese usuario en los 30 días previos al hecho que dio lugar a la reclamación. Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad de Winum por fraude, dolo o cualquier otra responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada conforme a la legislación aplicable. El usuario reconoce que participa en los juegos por su cuenta y riesgo, siendo plenamente consciente de que existe la posibilidad de perder dinero. Winum no asume responsabilidad alguna por decisiones personales de juego, estrategias adoptadas, problemas financieros derivados de pérdidas o consecuencias emocionales del juego. El usuario acepta que ningún consejo, información o comunicación recibida de Winum constituye asesoramiento financiero, jurídico o psicológico.

Quejas y resolución de disputas

Winum se esfuerza en brindar un servicio de alta calidad y en resolver con rapidez y justicia cualquier queja o disputa que pueda surgir. En caso de desacuerdo relacionado con transacciones, resultados de juegos, funcionamiento de la cuenta o aplicación de estos Términos, el usuario debe en primer lugar contactar al servicio de atención al cliente mediante el correo electrónico [email protected] o a través de los canales indicados en el Sitio. Para una correcta gestión de la queja, se deberá proporcionar información detallada sobre el incidente, incluyendo fecha, hora aproximada, juego o transacción involucrada, capturas de pantalla si están disponibles y una descripción clara del problema. Winum acusará recibo de la queja en un plazo aproximado de 1 día hábil y procurará emitir una respuesta sustantiva en un plazo de hasta 30 días, dependiendo de la complejidad del caso.

Las reclamaciones relativas a resultados de juegos o fallas técnicas deberán presentarse preferentemente dentro de los 14 días siguientes al hecho, mientras que las relacionadas con la gestión de la cuenta (por ejemplo, verificación KYC, bloqueos) se recomienda presentarlas dentro de los 30 días. Winum puede requerir tiempo adicional para consultar a proveedores de juegos, procesadores de pago u otras terceras partes antes de proporcionar una respuesta definitiva. Si, tras agotar el procedimiento interno de quejas, el usuario no queda conforme con la resolución, podrá considerar la posibilidad de recabar asesoramiento legal independiente o, cuando esté disponible, recurrir a mecanismos externos de resolución alternativa de disputas. El usuario acepta que la información de registro y los datos de sistema de Winum, incluidos los registros de servidor, se considerarán evidencia principal en caso de discrepancia.

Ley aplicable

Estos Términos y la relación contractual entre usted y Winum se regirán por las leyes de la jurisdicción de incorporación de la empresa operadora, sin perjuicio de la aplicación obligatoria de normas de orden público de otras jurisdicciones cuando así lo disponga la legislación internacional o local pertinente. En caso de conflicto entre disposiciones legales, prevalecerán aquellas de carácter imperativo que resulten de aplicación necesaria. Cualquier disputa que no pueda resolverse amigablemente entre las partes deberá someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes de la jurisdicción de incorporación, salvo que la normativa obligatoria establezca un fuero distinto.

Al utilizar el Sitio desde Argentina, el usuario reconoce que Winum opera bajo licencia internacional y que el marco jurídico local en materia de juego en línea puede variar según la provincia o la autoridad regulatoria competente. Es responsabilidad del usuario asegurarse de que su participación en Winum no viole normas locales de juego o de consumo. Nada en estos Términos pretende privar a los consumidores de derechos irrenunciables que les correspondan en virtud de leyes de protección al consumidor o normas análogas.

Disposiciones finales

Si alguna cláusula de estos Términos fuese declarada nula, inválida o inaplicable por un tribunal u otra autoridad competente, dicha cláusula se interpretará de acuerdo con la intención original de la misma en la medida máxima permitida, y el resto de disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto. El hecho de que Winum no exija el cumplimiento estricto de alguna disposición en un momento determinado no se interpretará como renuncia a futuros derechos de exigir su cumplimiento. Winum puede ceder, transferir o delegar parte o la totalidad de sus derechos y obligaciones bajo estos Términos a cualquier entidad vinculada o sucesora, sin necesidad de consentimiento expreso del usuario, siempre y cuando dicha cesión no reduzca de forma significativa las garantías ofrecidas.

El usuario no podrá ceder ni transferir sus derechos y obligaciones derivados de estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de Winum. Toda comunicación oficial entre Winum y el usuario se considerará efectuada válidamente mediante correo electrónico a la dirección registrada en la cuenta o mediante avisos en el Sitio. Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre Winum y el usuario en relación con el uso del Servicio y sustituyen cualquier entendimiento o acuerdo previo, ya sea oral o escrito. La versión vigente de los Términos estará siempre disponible en el Sitio para su consulta. Al continuar utilizando Winum, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente este documento, así como las políticas complementarias y las futuras actualizaciones que puedan publicarse.